De acuerdo con las estadísticas de la plataforma Downdetector, las incidencias comenzaron a registrar un incremento exponencial a partir de las 09:00 horas. Del total de los reportes emitidos por los afectados, el 46% correspondió a la pérdida o inestabilidad en la señal, un 30% a fallos de conectividad en internet móvil y un 13% a problemas de facturación y recargas.
En redes sociales como X (antes Twitter), decenas de usuarios señalaron que la falla impidió el abono de saldo a través de canales digitales, aplicaciones bancarias, plataformas de pago y tiendas de conveniencia. Varios afectados indicaron que, aunque el cargo monetario fue descontado de sus cuentas bancarias, los paquetes de llamadas y datos no se reflejaron en sus líneas, dejándolos incomunicados.
Hasta el momento, la empresa matriz América Móvil no ha emitido un comunicado oficial para detallar la causa técnica de la contingencia ni el tiempo estimado para el restablecimiento total del servicio, limitándose a atender los reportes de manera individual mediante mensajes directos.
